天津市民遇到各类保健品违法行为 可拨打8890投诉举报

“您好，我反映一个保健品虚假宣传的问题。蓟州区别山镇某社区综合服务中心附近有店铺卖保健品，说是糖尿病，支气管炎，哮喘都能治。我看过这家店的营业执照，标注经销的商品范围是食品类。去年12月我从这家店花12000元购买了仪器，使用后没有任何疗效。希望相关部门对此店进行管理，并帮我将仪器退掉。”一位天津市民给88908890“便民服务专线”打来投诉电话。

还有市民向“便民服务专线”举报，河东区新开路远洋国际中心附近有一家公司，经常组织人员开会培训，基本每周上午9点以后，开会1-2次，宣传鱼油、蛋白粉等20多项保健食品。“开的会都是洗脑会，上线拉下线，购买产品，加盟。希望相关部门处理。”市民说。

为进一步规范市场经营秩序，打击“欺诈、虚假宣传、夸大宣传”等保健品违法行为乱象，切实维护消费者合法权益，保障和改善民生，按照市委、市政府统一部署，市市场监管委会同市委政法委、市卫健委等10部门从即日起发起为期3个月的打击、清理整顿保健品乱象专项整治行动。此次专项整治行动通过“88908890”热线电话和官方网站等，及时回应并处理消费者投诉，举报有奖。

记者从“便民服务专线”市场监管委专业组了解到，2019年1月2日到3日两天的时间，共接听消费者关于保健食品方面的投诉和举报工单50余件，已经将工单交由市市场监管委投诉举报中心转办。

在消费者投诉举报的这50余件问题当中，反应的问题主要集中在：消费者购买保健品的过程中，商家存在‘保健品治病’的虚假宣传行为。另外，还有消费者投诉商家将食品宣称为有治疗功效的保健品。无论是保健品还是所谓的保健仪器，都用一个共同点就是高价。

“便民服务专线”市场监管委专业组工作人员告诉记者，投诉的消费者基本都是老年人。消费者来电中反映的问题，涉及消费者服用了所购买的保健食品后没有效果，有些则是消费者服用保健食品后耽误病情。

一位年轻的网友无奈地跟记者说起他刚刚遇到的事情。“公交上一个大妈对另一个大妈讲‘花1431块钱跟我去一个公司，就能免费吃住三天，公司给我一个食谱，天天按这食谱吃就能永远不生病不去医院，最关键的是这食谱还能改善修补你的基因。’然后我就跟这大妈科学探讨了一下，累心。”

采访中记者了解到，保健食品商家从接触消费者，到让消费者花钱购买保健食品，有一个逐渐渗透的过程。这些商家以会议营销的方式，或者向老年人以赠送礼品的方式为幌子，宣传所谓的“保健知识”，达到销售保健食品的目的。还有的商家在小区开设讲堂，通过免费体验和赠送礼品的方式，让消费者相信保健食品治病的虚假宣传，从而诱导消费者购买。

接到“便民服务专线”转办的工作件以后，市市场监管委投诉举报中心把工作件分派到各区市场监管局，各区市场监管局再分派到各属地市场监管所具体处理。

商家虚假宣传针对的多是老年人。他们掌握了老年人孤单需要人陪伴的心理，销售人员嘘寒问暖和“贴心关怀”让很多老年人愿意掏钱去购买所谓“包治百病”的保健食品。另外，商家还抓住老年人希望自己身体健康的迫切愿望，利用各种虚假宣传手段诱导老年消费者高价购买保健食品，从而牟取暴利。

市场监管部门提醒消费者：保健食品不是药品，不能替代药品使用。一些具有辅助降压、降脂、降糖功能的保健食品只有降低疾病风险的辅助保健作用。对于疾病患者决不能代替药品使用，以免延误病情，造成严重的后果。同时，消费者不要盲目通过会议销售、旅游销售、电话销售、免费使用等活动购买保健食品；不要购买无保健食品标志(蓝帽子)的非法保健食品。消费者若需购买保健食品，应到信誉好，证照齐全的正规销售场所购买。购买时除要认识保健食品标志和批准文号外，还要仔细查看包装上厂名、厂址、联系电话、生产日期、有效期限等。

（编辑：守城）