直播带货别搞成“一锤子买卖”

北京日报 :直播带货别搞成“一锤子买卖”

头部主播引流，明星名嘴跨界，领导干部上阵……直播带货大行其道，引发新的消费热潮。然而，一轮又一轮销售过亿、商品秒空后，也不乏有人吐槽直播间里的购物体验颇多不如人意。

中消协相关报告显示，37.3%的消费者在直播购物中遇到过问题。具体来看，有的直播间里样品十分诱人，入手后却发现原来是“美颜效果”，完全货不对板；有的说好现货充足，却总让消费者“望眼欲穿”等发货，根本体会不到线上购物的便捷；还有的主播推销商品时左一句“姐妹”右一句“老铁”，可直播间一关，连个售后客服都找不到……可以说，眼下直播带货虽然火热，但还有很多基础性服务性的问题没有解决。

直播带货是技术革新的产物，这也决定了其不是“去库存”“冲销量”的应急之举，而是培养新消费习惯的模式创新。如今，人们上网消费早已不仅仅是图便宜，对产品质量、服务体验的需求，对扶贫、公益等活动的支持，都成为参与动力。与传统营商模式一样，诚信买卖、品质过硬才能积累起良好口碑，从而有源源不断的“回头客”。否则，即便暂时站上了新风口，也注定只是昙花一现。

防止直播带货成为“一锤子买卖”，关键在于相关配套要跟得上。首要一点，就是平台要负起责任，做好入驻把关，畅通维权渠道，保证投诉有门。更具体来看，无论是利用名人效应，还是个体经营创新，最根本的还是要对自己的商品“知根知底”。尤其作为带货主播，某种程度上也是产品的代言人，有必要在整个销售链条上做好跟进。现在，有些头部主播身后已形成上百人的质检团队，食品研究、化工测试等专业人员一应俱全，这也证明想要在“直播界”站稳脚跟，最终还得依赖走心。而对于广大商家来说，卖东西不是卖概念、卖形式，不能只顾直播间里的“表演”、只想着“捞快钱”，从生产品控到包装运输，再到售后服务，要把更多功夫用在线下。

直播间里蕴含巨大市场，释放其能量需要方方面面的投资。多听听消费者的吐槽，多发现问题、解决问题，才能让直播带货火得长久。(郑宇飞)

广州日报: 政策赋能  助力“直播带货”升级

       6月6日至8日，中国广州首届直播节作为国内首个以城市为平台的直播节，创下直播场次超27万场、累计优惠超10亿元的纪录，堪称广州乃至广东史上规模最大、消费者参与度最高的消费购物节活动。恰在此期间，媒体报道，首部全国性直播电商标准将出台，预计将在7月份正式发布执行。业界人士称，标准化“游戏规则”会助力新业态提质增效，“直播带货”产业将结束野蛮生长。

  站在直播风口，人们在回味和思索：如何推动“直播带货”健康可持续发展？疫情之下，“全民直播”时代俨然正在加速到来。据商务部统计，今年一季度，全国电商直播超400万场，100多位县长、市长走进直播间为当地产品“代言”。仅“五一”期间，电商直播场次和直播商品数量同比就分别增长了1倍和4.7倍。然而，也有统计显示，有37.3%的受访消费者曾在直播购物中遇到过消费问题。60.5%和44.8%的消费者拒绝直播购物，主要的顾虑仍分别是“质量”和“售后”问题。没有外在的约束，再大牌的主播恐怕也无法避免“翻车”。

  产业要发展，标准不可缺。首部“直播带货”标准不仅对直播产业构成一种外部约束，而且会推动行业分工的裂变式发展。从现实来看，一方面“直播带货”产业链条复杂，另一方面“人人都可直播带货”，行业分工亟待清晰界定、系统整合。以头部主播为例，薇娅的直播团队就有300人之众，李佳琦的质检团队则全是研究生以上学历。顶流的背后，必定是以精耕细作的实力作支撑。从“带货”产品质量到直播场景软硬件要求，从网络主播的行为规范到MCN（多频道网络）机构的服务规范，从行业企业的经营管理到产业孵化器的准入条件，这一切都需要设门槛、树标准、立规范。

  顶流的爆发并不等同于简单粗暴地虹吸流量。“广带天下货”要以创新作驱动，模式变革才是可持续发展的根本。而标准化会提升整个直播产业创新发展的水平。首部“直播带货”标准作为全国性团体标准，虽不具有法律法规的强制效力，但会为下一步建立国家标准奠定基础。直播产业创新的制度环境会越来越完善。日前，国家网信办等8部门发布消息称，将探索实施网络直播分级分类规范、网络直播打赏、网络直播带货管理规则，形成激励正能量内容供给的网络主播评价体系。这一连串消息不只预示着“监管时代”的到来，更释放出直播行业即将提质升级的信号。“千年商都”焕发新活力，正当其时。（杨博）

（编辑：鑫果）