提车时发现车型与订购车型不符4S店拒绝退换 消费者怎么办？

央广网北京1月29日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，山西省阳泉市的梁先生是一名出租车司机。2020年7月，阳泉市政府提出要把现有出租车全部更新为新能源出租车，于是，梁先生在阳泉鼎盛4S店看中了2019款北汽新能源EU5R500这款车，车款为126660元，其中，通过北汽金融贷款8.8万元。但提车时，梁先生发现车辆型号并不是他原来相中的2019款北汽新能源EU5R500，而是2020款北汽新能源EU5R500（网约版）。阳泉鼎盛4S店销售人员表示，2020款是最新上市的新款车辆，相较2019款只增配不减配。梁先生提出想试驾，销售人员以“这是新款车辆，试驾就无法售卖了”为由拒绝了梁先生的要求。新车开了一个月左右，梁先生发现车辆续航没有承诺的那么高，车辆还出现了许多问题。但更让梁先生感到疑惑的是，北汽金融贷款合同上车辆型号却是2020款北汽新能源EU5R500（智风版）。实际车辆型号和原本看中的型号不同，和贷款合同上的型号也不同。梁先生彻底凌乱了。

为什么会出现贷款合同上车辆型号与实际不符的情况呢？阳泉鼎盛4S店负责人回应说，当时北汽金融系统里没有2020款北汽新能源EU5R500（网约版）的信息，只能用2020款北汽新能源EU5R500（智风版）的信息申请贷款。

  和梁先生有相同经历的王先生也是一名出租车司机，他向记者反映，2020款北汽新能源EU5R500（网约版）的续航里程远远达不到销售人员当时承诺的里程，另外车辆本身还出现了刹车不灵、电池发出响声等问题。当车辆出现了可能威胁安全的问题后，消费者提出退车的要求，却被鼎盛4S店拒绝了。

此外，梁先生还提出，车辆电池不是此前承诺的宁德时代的电池，而是标注着江苏时代的电池。鼎盛4S店有没有在消费者不知情的情况下更换汽车电池呢？鼎盛4S店负责人回应，江苏时代是宁德时代的全资子公司，2020款电池包都是江苏时代的电池，不存在更换电池或以次充好的情况。

公开资料显示，江苏时代新能源科技有限公司是宁德时代新能源科技股份有限公司设立的全资子公司，于2016年成立，位于江苏省溧阳市江苏中关村科技园，公司经营范围包括锂离子电池、锂聚合物电池、燃料电池、动力电池等。

针对实际续航里程远低于销售时承诺的里程，鼎盛4S店负责人解释，今年是极寒天气，这是续航降低的原因。至于消费者反映的车辆问题，厂家安排了工程师对车辆进行检查，数据显示车辆没有问题。他强调，车辆质量是否存在问题，要拿数据说话。

公开资料显示，阳泉鼎盛4S店公司名为阳泉市鼎晟汽车销售服务有限公司，成立于2018年8月6日，注册地位于山西省阳泉市郊区，经营范围包括销售汽车、汽车配件、汽车修理与维护等。阳泉鼎盛4S店主营品牌有北京现代、北京汽车。

消费者和4S店双方各执一词。对于消费者的疑问，鼎盛4S店虽一一做了回应，但似乎并不能让消费者信服。消费者提出退车或换车的诉求是否合理？北京潮阳律师事务所的邵桐律师认为，如果车辆不存在质量问题，消费者提车时发现车型与订购车型不符，但依然领取了车辆，则视为双方对合同的一个变更，消费者与4S店就新的合同达成了一致。在这种情况下，消费者提出退车或换车是没有法律依据的。如果车辆存在质量问题，那么，不管双方对车辆型号的变更是否知情，都不影响消费者向4S店提出退换车的要求，这是有法律依据的。关于车辆是否有质量问题的判定，如果消费者对4S店检测的结果不认可，消费者可以寻求第三方鉴定机构对车辆质量进行评估。

（编辑：鑫果）