广东省消委会发布调查结果：600款网售产品近半“三无”

中国消费者报广州讯（陈晓莹 记者李青山）一年一度的“双11”购物节即将来临。11月3日，广东省消委会发布网售“三无产品”（即未标注产品名称、生产厂名、厂址信息）及商品标识等问题调查结果，网购平台“三无产品”仍较多，调查的600款网售商品中，就有285款样本为“三无产品”，发现率为47.5%。标签标识、页面展示、“好评返现”等问题明显。

据了解，本次调查以模拟消费者实际消费的方式，根据销量情况，分别在京东等多家网络销售平台，购买了200款床上用纺织物品和400款服装鞋帽及饰品（含儿童服装鞋帽及饰品，下同），共计600款样品。调查重点针对网售商品是否为“三无产品”、标识标志是否符合国家强制性标准、商品关键信息展示是否与实物一致、经营者是否通过“好评返现”诱导好评等四方面内容开展。其中，标签标识测试部分依据《GB/T 35969-2018 标签符合性测试通用技术规范》中强制性指标要求及床上用纺织物品、服装鞋帽及饰品涉及的强制性标准要求作出判定，具体测试工作由广州市标准化研究院承担。   

调查结果显示，在“三无产品”方面，600款网售商品中，有285款样本为“三无产品”，“三无产品”发现率为47.5%。其中，床上用纺织物品“三无产品”132款，服务鞋帽及饰品“三无产品”153款，发现率分别为66%、38.25%。在标签标识方面，除285款“三无产品”外，在315款有标签标识的样品中，有54款样本不符合相关标准的强制性指标要求。其中，68款床上用纺织物品中，发现8款不符合要求，247款服装鞋帽及饰品中，发现46款不符合要求。

在关键信息展示方面，调查根据床上用纺织物品、服装鞋帽及饰品的产品特性，选取与消费者选购最直接相关的“规格”和“材质/面料”进行调查，结果发现163款样本“规格”“材质/面料”等关键信息缺失，52款样本网页展示与实物不一致。在“好评返现”方面，本次调查发现600款样本中，有85款样本附有“好评返现卡”，通过返现、红包、卡券等方式诱导消费者对产品作出非客观评价，“好评返现”现象不容忽视。

针对上述调查出现的问题，广东省消委会认为，本次调查发现的“三无产品”、标签标识不合格、网络销售页面与实物标识信息不一致、“好评返现”等问题，违反了国家相关法律法规要求，违背了诚实信用的市场原则，侵害了消费者的知情权、公平交易权等重要法定权利。

为此，广东省消委会呼吁，一是有关部门进一步完善相关法律法规，特别要明确规定处罚标准，让监管执法有法可依，有效打击违法侵权行为。对于“好评返现”等违法行为，应加强监管、加大执法力度，通过行政处罚、纳入信用监管等手段进行规制。二是电商平台应加强产品质量管理意识，通过优化制度规则，加强平台治理，切实履行平台经营者的责任和义务。要主动落实法律法规规定，定期巡查商品信息，及时纠正处置违规行为。要完善网购商品信息录入与展示要求与标准，将产品名称、生产厂名、厂址等，作为“必填项”录入，在商品主页的显著位置进行展示。三是电商经营者要增强产品质量责任，重视产品质量标准，严格落实产品质量法等法律法规要求，完善产品标签标识和网售商品信息展示，切实保障消费者知情权、公平交易权等合法权益，营造良好的网购消费环境。

在“双11”到来之际，广东省消委会提醒广大消费者，不购买“三无产品”，发现实际商品与网页展示不符的，要及时向平台反馈，指出商家问题，维护自身权益；要认真查看网售商品信息，了解商品真实情况，确定符合自身需求后购买，做到理性消费；收到商家“好评返现卡”的邀约时，应勇于拒绝，不为商家利益诱惑作出虚假好评；发现经营者存在违法违规行为的，应积极通过用户评价作出警示，通过投诉举报等方式向平台及有关部门反馈。当遭遇消费纠纷时，可先与商家、平台协商解决，若双方无法达成一致意见，可拨打12345、12315投诉，或登录广东省消委会官网投诉。

据了解，广东省消委会已连续第四年开通“双11”维权热线：020-87512535，今年的开通时间为11月1日-30日，消费者可及时致电热线咨询或寻求帮助。

下一步，广东消委会还将就此次调查发现的情况，联合有关部门约谈各相关网购平台，督促和推动平台和商家下架不符合质量要求的产品，落实整改存在的问题，切实履行保护消费者合法权益的责任和义务，营造安全放心的网购消费环境。

（编辑：土火）