小心遇“坑”！食品和医疗成宠物消费纠纷高发领域

食品和医疗成为宠物消费纠纷高发领域 为宠物买单小心遇“坑”

□ 本报记者 韩丹东

□ 本报实习生 王意天

由于自己养的宠物狗生病需要治疗，天津市民李寒前后去了4次宠物医院，花了1万多元为狗做了4次手术。后来他得知，被宠物医院坑了。

李寒的遭遇不是个例。《2020年中国宠物行业白皮书(消费报告)》显示，食品和医疗是宠物消费纠纷的高发领域；实体店是消费纠纷的高发区；质量问题是引发消费纠纷的主要原因。

近年来，随着拥有量的增加、宠物主对宠物关爱程度及消费品质的提高，宠物周边服务行业日益发展。不过，《法治日报》记者近日调查发现，宠物服务机构各种乱象频发，不少宠物店或宠物医院存在各式各样的“坑”。

自行定价缺乏标准

宠物医院收黑心钱

从2021年10月开始，李寒养的宠物狗出现不适，需要导尿，他便带着狗去了位于天津市津南区的一家宠物医院就诊。

李寒回忆，医生检查完狗的情况后，说了很多专业术语，而后告诉他可能需要进一步检查，才能确定狗的具体情况。

经过一上午折腾，李寒带着满满一袋药品和长长的账单，抱回了自己的狗。可就在他迈出宠物医院大门时，医生又叫住了他：“你家狗的情况比较特殊，一次肯定不能完全治愈，你下周再来一次。”

就这样，李寒带着狗前后在该宠物医院经历了4次手术，没想到回到家后不久，狗的病情再次发作。无奈之下，李寒换了一家宠物医院治疗。这家宠物医院的医生告诉他，本来一次手术就能解决的问题，被硬生生拆分成4次，这种痛苦对于宠物狗来说是难以承受的。

李寒说，他在前一家宠物医院前后共花费1万多元，包括办一次充值卡、一次会员卡，手术一共花了6000多元。第二家宠物医院的医生告诉他，他花了很多冤枉钱。

遭遇类似情况的还有重庆的刘琳。2021年8月，刘琳带着家里的猫前往一家宠物洗护医院做宠物绝育，被医院告知有10项指标不合格，不能进行手术。为了让猫咪指标恢复正常，刘琳前后花了近2000元买药，但仍被医生反复告知不达标。

之后，刘琳换到另一家宠物医院给猫做了一次全身检查，检查结果显示，猫没有任何问题，符合绝育手术的所有条件。这家医院的医生告诉刘琳，上一家医院的医生提到的多个指标对手术没有任何影响，只是为了多开些药挣钱罢了。

记者调查发现，宠物医院的乱收费问题一直是被广大宠物主吐槽“掉进坑里”最多的话题之一。

在广西某家宠物医院工作的黄成告诉记者，宠物店和宠物医院中的各种食品、药品以及周边物品的价格千差万别，缺乏统一定价，基本是靠宠物医院自行定价。

“像‘妙三多疫苗’，每家店的价格都不一样，多数在160元至180元这个价格区间，但我之前工作的宠物医院就把这款疫苗的价格卖到200多元。”黄成说。

故意售卖病猫病狗

疲劳战术拖垮买家

河北沧州的宠物爱好者张汉在一年前购买了一只狸花猫，结账时被宠物店要求签署购买协议。爱猫心切的张汉没顾上仔细阅读协议便草草签了名，等到小猫抱回家几天后，问题就来了。

“刚抱回家还没觉得有什么，结果过了3天还是不愿意吃东西，病恹恹的。我就带着猫去宠物医院做了检查，化验单上全是不合格的指标，医生说店家卖给我的是病猫。”张汉说。

那时他才拿出购买协议仔细看内容，发现其中明文规定，宠物在一天之内出现问题可以无条件退换，而如果超过一天则商家没有义务对买家的损失进行赔偿。

据记者了解，“星期狗”“后院猫”等称呼经常被宠物主用来形容从宠物店中购买到的自带疾病的宠物。购买心爱的宠物抱回家，以为它能陪伴自己十几年，但往往事与愿违，这些病猫、病狗只能陪伴主人一个星期。商家利用大多数宠物主对小动物健康状态缺乏判断，从而“偷工减料”，不给宠物注射疫苗，故意售卖病猫、病狗等。

广东省广州市荔湾区有一家“穆某宠物”的宠物用品店，从2021年4月开始，就有大批宠物主投诉该店在售卖宠物的时候，要求买家签署购买协议，协议上面虽然写着“有问题包换不包退”，看似很体贴买家，实则暗含套路。

据一位宠物主透露，这家店所销售的动物都没有疫苗证书，几乎所有猫狗都是病恹恹的。该店常用的套路就是给买家不停地换猫，但每一只都是病猫，企图用疲劳战术将买家拖垮。

对于宠物店的类似行为，相关部门已经有所关注。2021年10月，广州荔湾区市场监管局对穆某宠物店销售的宠物猫、狗存在欺诈消费者行为作出罚款51.5万元并吊销营业执照的行政处罚。

捆绑销售虚假宣传

销售套路“编出花”

“品种宠物价格高，本店办卡满两万元即送纯种布偶猫一只。”这是广西一家宠物店在其开业时打出的广告，吸引了大批爱猫人士前来消费。

李晓就是参与领养的宠物主之一。据他介绍，纯种布偶猫在猫类中属于贵价品种，所以看到活动消息时，他觉得自己“赚了”，于是办卡领养了一只“纯种布偶猫”，结果养了一段时间发现，猫咪不但没有任何疫苗记录，而且压根不是布偶猫。

“这只小猫长得越来越不周正，等到小猫4个月的时候，我才恍然大悟，原来这根本不是布偶猫，就是一只普通白猫。我还要带它打疫苗、驱虫，前前后后花的钱快赶上买一只真正的布偶猫了。”李晓抱怨道。

在宠物店工作的黄成向记者透露，其所在的宠物店也存在各种各样的销售套路。

“入职的时候，宠物店老板就告诉我，进店的客人只要是没有经验的，能卖多少东西就给他推荐多少，不要管他用不用得上。”黄成说。

黄成注意到，其所在店铺有大量无牌的宠物用品，很多都是老板从不知名地方进的货。

当他问起这些用品的用途时，老板是这样回答他的：“客人来了需要什么，你就把这个东西往他们的需求上使劲套，问起价格来先往高了报。如果客人接受不了，你再以给他们优惠价的名义把价格往下调。”

黄成对此深感无奈：“很多宠物主是带着爱走进我们店的，他们一定想不到等着他们的可能是一个个‘坑’。”

(文中李寒 刘琳 黄成 张汉 李晓均为化名)

（责任编辑：土火）