敢打硬仗的军转干部做社区流调员 —记河南省委外办李金奎

315记者摄影家网郑州讯 5月9日7：20许，在淅淅沥沥的细雨中，他来到金水区南阳新村街道办事处丰二社区一楼办公室。很快，社区主任给他布置了工作：有一项十分紧急的任务要落实到位，马上电话流调。

当时，社区办公室内工作人员有接打电话的，有商量入户工作的，有抬桌子搬椅子筹备上午的核酸检测的……看到大家忙碌的身影，他脑海里闪现第一个念头是：因被流调的人员较多，统计结果又要得急，应避开这个较为热闹的环境，回家集中精力电话作业。

他是以一名志愿者身份出现在社区，又以一名流调员的身份受领任务，双重身份的他时时刻刻心里装满着使命感、责任感。返家后，他趴在餐桌上，打开手机微信，调出社区主任发送的一大张表格，上面密密麻麻地罗列着姓名、身份证号码、手机号码、下发日期、来源类型、最后基站定位地址等。他数了一下，分配给他上午电话流调对象共40人待查，人数虽不多，确需“ONE BY ONE”问询，的确并不是一件轻松的活儿。

因EXCEL表格内容容量较大，往往是看了前面张三的部分内容后，用手一拨拉屏幕，后面却跳入李四的地盘界面，搞得驴头不对马嘴。为了避免出差错，他找来一叠纸，在上面用序号记下诸如姓名、电话号码、基站定位时间与地点等基本信息。他沿用在单位的工作习惯，认为先编发短信告知被流调对象最好，免得一打电话，对方问了半天，他这解释半天，时效会大打折扣。另外，现在大家法制意识强，对陌生电话号码警惕性高，会带着抵触情绪反问出许多意想不到的话题，有时还上纲上线，钻进到法律角度给你理论一番。

发送短信前，他拭着拨打了第一位被流调对象。从姓名和身份证号码上看，这是一位女性。他有些局促不安地输入11位阿拉伯数字，按下了拨出键。如他担心的事儿发生了，面对陌生的电话号码，女方条件反射般在数秒内果断挂掉了电话，质问的短信随即发了过来：“你谁呀？”无奈，他只好启用发短信的方案：“ⅩⅩ女士，上午好！我是金水区流调工作人员，大数据显示5月7日20：12您为时空伴随者，基站定位地点为ⅩⅩⅩ。根据疫情防控政策要求，请您把所住详细地址（包括小区楼房门牌号码）尽快告知。谢谢！”对方马上留言：“什么是时空伴随者？”他将网上查到的解释条文粘贴给对方。对方又留言：“最近一段没外出，不可能有此事。”想想这一问一答，没完没了的，即耗时又费力。情急之下，他第二次拨打了其电话，女方在电话中开门见山、简明扼要说明理由：其最近没外出，流调本人有点莫名其妙的委屈感。随即，女方将手机交给她丈夫。在他不厌其烦耐心解释下，其丈夫还算理解万岁，认认真真告知了他们的详细住址，他这才收获了第一单流调记录。

接着，他逐个给被流调对象发了短信。很快，一名小伙子主动电话他，开口第一句话便火药味十足：“我怀疑你是骗子，我现在就报警。”我还没反应过来，对方便挂断了电话。半个小时后，他拨打了两次对方电话，小伙子接通后便迅速挂掉。还有一位中年人开口便道：“昨天有人打过电话了，你烦不烦呀！”此番话语刺耳扎心，萦绕耳畔，挥之不去。

短信发出后，仅有个别被流调对象回复了住址，大部分人是不问不回、充耳不闻。看来，他这一招奏效甚微，只好一个一个地拨打电话来。

一位美女在电话中非索要我的工作证号码，否则无可奉告。另一位美女则称电话号码原主人不认识，她是现在电话号码的新主人，号码是公司统一配发的，让去问公司好了，说完便挂机。越是着急，越是欲速则不达，令俺哭笑不得。还有几位流调对象手机不接听、短信不回复，我只好作罢，备注了情况说明。

可喜的是，世上还是理解者众、配合者多。有位老大爷热情友好，不但介绍了详细住址，还一再表示感谢，并嘱咐他保护好自己，让俺如沐春风、如释重负。还有几位被流调者主动回复了详细住址，让他倍感温馨、激动不已。他即刻短信回复：“谢谢您的支持与配合！每位人都是自己健康的第一责任人，请您做好疫情期间的个人防护！祝好！”

针对几位年龄偏大且在70岁以上的老年人，他没发短信，直接打了电话。他们中，有的是本人直接告知，有的是委托家人接电话，他皆作了细致的记录。

从早上忙到上午11点多，期间除了下楼做核酸检测外，期间没再走动过一次，没喝一口水，没上一次卫生间，全神贯注，争分夺秒，与时间赛跑。刻不容缓的原因，在于跑赢病毒，快速锁定被流调人员准确住址，及时控制消除潜在的疫情蔓延。在紧紧张张、匆匆忙忙的氛围中，他的流调统计工作大功告成，而社区那边等待汇总的工作人员已在焦急中期盼好久。

他给那位社区工作人员留言：“抱歉，家中无电脑，录不上表格，直接在手机上按顺序手写了一份流调情况，麻烦您逐一‘填空’。第一次参加流调工作，没经验，有些忙乱，拖了社区流调的后腿。”社区工作人员回复道：“没事的，您已经很棒了！”算是对自己的付出有所安慰，他长长舒了一口气，站起来美美地舒舒服服地伸了一下已经将要麻木的腰。

半天的流调员工作，如同打了一场没有硝烟的战争，他深切地感受到：信任、理解和配合是流调工作的最大力量，弥足珍贵。身处疫情泛滥的漩涡中心，被流调人员常把压抑与愤怒的情绪发泄在流调员身上。他在想，没有经历过被吼、被质疑、不友好的经历，也许不是流调员的完整写照。

编辑：朱艳辉

审核：陈旺

法律顾问:河南荣元律师事务所 张涛