2016年河南受理消费者诉求总量居全国第八位

  3月14日，河南省工商局2016年消费者诉求“大数据”出炉，全年各级12315共受理消费者诉求42.34万件，同比增长17.8%。其中受理消费者咨询33.90万件，投诉7.23万件，举报1.21万件，同比分别增长18.5%，13.7%和26.9%。为消费者挽回经济损失3358.35万元，同比增长55.5%。在全国各省、区、市中，河南省受理消费者诉求量排全国第八位，中部六省第二位。

  “大数据”显示，2016年河南省社会消费零售总额17618.35亿元，占地区生产总值的比重为43.9%，较2015年提升1.4个百分点。消费零售总额的增加，也带动消费者诉求的增加，2016年河南消费者诉求总量达到42.34万件，较2015年提升17.8%。这表明消费维权意识深入人心，人们愿意通过诉求等维护自己的权益。

  根据“大数据”，2011年以来，河南省各级工商部门每年3月及12月是消费诉求多发期。其原因主要是受“3.15”国际消费者权益日的影响，3月消费者诉求量较各月均值高38%；受年末商家打折促销的影响，12月消费诉求量较高。

  “大数据”表明，消费者越来越喜欢通过工商系统咨询系统，关注生产者、经营者的资质等问题。2016年涉及工商系统的咨询19.18万件，占比56.6%，同比增长13%。其中，服务消费监管、商品质量监管以及企业注册监管问题位于前三位，占比分别为23.2%、15.3%和10.5%。服务消费监管咨询主要涉及网络购物、快递、定金问题，商品质量监管咨询主要涉及手机、汽车、电动车的质量问题，企业注册监管咨询主要涉及企业年报制度、“五证合一”和企业信息公示问题。

  “大数据”透露，消费投诉涉及金额正在“节节高”。2016年消费诉求中，涉及金额100元以上的消费投诉占比为55.1%，呈逐年上升趋势。这一情况表明，人们的消费水平正在不断提升，大件消费旺盛。

  “大数据”还显示，2016年受理消费者投诉中，涉及广告的消费投诉同比增长183.4%，反映出自2015年9月起实行的新《广告法》效果显著。